Temukan jawaban cepat seputar pesanan, pembayaran, pengiriman, produk, promo, akun, dan kendala setelah checkout.
Panduan dasar belanja, perubahan order, sampai pembatalan pesanan.
Pilih produk yang kamu inginkan, masukkan ke keranjang, lalu lanjut ke checkout. Setelah itu isi alamat pengiriman, pilih layanan kirim yang tersedia, selesaikan pembayaran, dan pesananmu akan diproses.
Tidak selalu. Namun, punya akun akan memudahkan kamu untuk melihat riwayat pesanan, menyimpan alamat, dan memantau detail order dengan lebih praktis.
Kamu bisa cek status pesanan melalui halaman akun setelah login. Informasi nomor pesanan, status pembayaran, dan status pengiriman akan muncul di detail order jika sudah tersedia.
Perubahan pesanan biasanya hanya bisa dilakukan sebelum pesanan masuk tahap proses. Jika order sudah dikemas atau dikirim, perubahan data umumnya tidak dapat dilakukan.
Bisa, selama pesanan belum diproses lebih lanjut. Jika pembayaran sudah terverifikasi dan order sudah masuk tahap pengemasan atau pengiriman, pembatalan biasanya tidak dapat dilakukan.
Info metode pembayaran, verifikasi transaksi, dan kendala pembayaran.
Billys menampilkan metode pembayaran yang sedang aktif di checkout. Biasanya mencakup transfer bank, virtual account, e-wallet, QRIS, atau metode lain yang tersedia saat itu.
Pesanan akan dikonfirmasi setelah sistem menerima pembayaran dengan sukses. Untuk beberapa metode, verifikasi bisa berlangsung otomatis dalam waktu singkat.
Biasanya karena pembayaran belum selesai, nominal tidak sesuai, transaksi sudah melewati batas waktu, atau ada jeda sinkronisasi dari sistem pembayaran. Cek kembali status transaksimu di halaman pesanan.
Ya. Proses pembayaran dilakukan melalui sistem pembayaran online yang mendukung transaksi secara aman.
Ya. Jika promo atau voucher valid, sistem akan menghitung potongan secara otomatis di ringkasan checkout.
Estimasi kirim, ongkir, nomor resi, dan informasi pengantaran.
Billys melayani pengiriman ke area yang terjangkau oleh partner logistik yang tersedia di checkout.
Estimasi pengiriman bergantung pada alamat tujuan, jenis layanan kurir, dan jadwal operasional. Estimasi biasanya tampil saat kamu memilih metode pengiriman.
Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Order yang masuk di luar jam operasional biasanya diproses pada jam kerja berikutnya.
Setelah pesanan dikirim, nomor resi atau detail pelacakan akan tampil di detail pesanan. Kamu bisa menggunakannya untuk memantau status paket.
Biaya pengiriman dipengaruhi oleh alamat tujuan, berat atau volume produk, serta layanan kurir yang dipilih saat checkout.
Info produk, stok, perbedaan tampilan, dan panduan memilih produk.
Billys berkomitmen menyediakan produk yang resmi dan terjaga kualitasnya.
Stok di website diperbarui secara berkala. Dalam kondisi tertentu stok bisa berubah cepat karena ada pesanan lain yang masuk hampir bersamaan.
Segera hubungi tim Billys dan sertakan nomor pesanan, foto produk, serta detail kendalanya agar bisa dibantu cek lebih lanjut.
Bisa. Perbedaan layar, pencahayaan foto, atau batch produksi dapat membuat tampilan sedikit berbeda tanpa mengubah fungsi utamanya.
Mulailah dari kebutuhan utamamu. Kamu bisa cek manfaat utama, deskripsi produk, cara pakai, dan informasi yang tersedia di halaman produk untuk membantu memilih.
Syarat voucher, minimum belanja, dan aturan penggunaan promo.
Masukkan kode voucher pada area voucher di checkout. Jika syaratnya terpenuhi, sistem akan menghitung potongan otomatis.
Kemungkinan karena masa berlaku sudah habis, minimum pembelian belum terpenuhi, produk tidak termasuk promo, voucher hanya untuk pengguna tertentu, atau kuota voucher sudah habis.
Tergantung aturan promo yang sedang berlaku. Beberapa promo bisa digabung, sementara promo lainnya tidak.
Tidak selalu. Beberapa promo hanya berlaku untuk produk, kategori, periode, atau pelanggan tertentu.
Buat akun, login, alamat, dan pengelolaan data akun.
Klik menu masuk atau daftar, lalu isi data yang dibutuhkan seperti nama, email, dan password.
Gunakan fitur lupa password di halaman login untuk mengatur ulang password akunmu.
Masuk ke akun, buka bagian alamat, lalu tambah, ubah, atau pilih alamat utama sesuai kebutuhan.
Ya. Kamu bisa menyimpan beberapa alamat agar checkout berikutnya jadi lebih cepat.
Pengajuan komplain, retur barang, dan proses refund.
Retur mengikuti kebijakan Billys yang berlaku. Umumnya retur atau komplain dapat diproses untuk kondisi tertentu, misalnya barang rusak, salah kirim, atau ada masalah yang valid saat diterima.
Siapkan nomor pesanan, nama produk, foto atau video pendukung, dan penjelasan singkat kendala yang terjadi. Informasi ini akan mempercepat proses pengecekan.
Refund diproses setelah pengajuan diverifikasi sesuai kebijakan yang berlaku. Waktu dana masuk kembali dapat bergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
Tidak selalu. Produk tertentu mungkin tidak dapat diretur karena alasan higienitas, kondisi segel, atau kategori produk.
5 produk yang membantu membangun rutinitas harian lengkap untuk kulit kering dan berminyak. Mulai dari prep, treatment, hydration, hingga proteksi siang hari dan comfort routine malam.
Lihat Promo